踐行“兩學一做” 打造“一站式服務” 永恒熱力公司在行動
訪問次數：3099次 發布時間：2019-09-18
為了更好地服務用戶，作為國有企業的菏澤永恒熱力公司努力踐行“兩學一做”學習教育，發揮公司黨支部戰斗堡壘作用，從小區對接、業務辦理等方面入手優化業務流程，與用戶面對面溝通，提高公司各部門工作效率、優化流程化管理，為用戶提供“一站式服務”。
優化入網對接流程，“一站式服務”打造綠色通道
結合業務實際，永恒熱力采用換位思考法查找制約便捷高效服務的因素。按照以往新小區的入網對接流程，首先由市場開發部初步對接、技術部提出技術方案、工程管理部做出整改要求、市場開發部再簽訂合同的程序，流程雖比較理順，但往往導致出現對接時間長、反復整改不到位、后期協調難度大的現象。
為從根本上解決該問題，自今年8月14日起，永恒熱力針對新對接小區，以服務用戶為出發點，以提高效率為支撐點，有效整合部門資源，組建了由市場開發部、工程管理部、技術部、督查安監部、轄區運營管理部組成的聯合專項工作小組，一站式解決了對接中的技術、施工、政策履行等各種問題，傾力打造方便用戶的綠色通道，并在下步工作中把“一站式服務”模式常態化，所有對接項目均成立專項小組，在促進各部門相互制約、相互監督的同時有效提高對接效率，使對接單位的所有訴求和存在問題，都能通過“一站式服務”得到受理和解決。
一站式受理一次性辦結，讓用戶感受實實在在的便捷
為全面提升為民服務水平，永恒熱力營業廳將深入踐行“兩學一做”，以減化流程為原則，實行一站式辦結，營業廳設置4個辦事窗口，供暖季期間，業務辦理所有相關部門派人到營業廳窗口值班，遇到跨部門業務辦理時，現場解決，減少用戶辦理時間，真正實現“一站式受理、一站式收費、一站式辦結”。
在打造規范有序、便民快捷、集約高效、陽光透明的“一站式服務”運行模式的同時，本著便民利民原則，營業廳還將推行首位負責制，建立“一人多崗、一專多能、多人協同”的服務隊伍，有效避免“處理一件事情經過多個部門”的情況，對來辦事用戶由專人引導，指導辦理，解答咨詢，做到文明禮貌、熱情服務、有問必答、所答必準，讓用戶感受實實在在的便捷。
加強業務培訓提升效率，供暖季方便群眾
在對接新小區時，永恒熱力公司著力培養相關部門專長人員，每個部門相對固定1-2人參與到專項小組中，跟蹤落實小區對接工作，打牢技術能力基礎，提升為民服務真本領。
今年9月份，永恒熱力營業廳將正式啟用，目前，正在重點加強了對一線工作人員的文明禮儀培訓和業務技能培訓，嚴格要求工作人員統一著裝、嚴明紀律、規范操作，并在柜臺設立“黨員示范崗”，充分發揮黨員先鋒模范作用和先進典型的帶動示范作用。
根據往年經驗，9月至12月，為供熱業務集中階段，屆時永恒熱力營業廳將實行全天不間斷業務辦理模式，周末正常營業，更加方便辦事群眾。
強化思想建設，增強服務意識
永恒熱力從嚴落實“一崗雙責”、首問負責制和窗口作風建設要求，在與新小區正式對接前，與對接單位簽訂廉政協議，約束彼此雙方敞開式陽光性對接，從開始就杜絕以權謀私、拉攏腐蝕情況發生。針對存在的群眾投訴的情況，永恒熱力黨支部和分管負責人及時進行談話，確保每一名干部職工時刻保持良好的服務狀態。
此外，永恒熱力公司致力于民生事業，時刻以居民滿意作為第一標準，以“兩學一做”精神為指引，全力打造一站式服務，用細致入微的服務贏民心、助發展，彰顯“敬業、忠誠、團結、進取、奉獻”公司理理念和服務精神，用愛表達關懷，用心傳遞溫暖，永恒熱力人的暖心服務永不停歇。
作為菏澤市本土的一家國有企業，菏澤永恒熱力努力踐行“兩學一做”，全力打造“一站式服務”，方便群眾服務用戶的行動一直在路上。
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